UNDERSÖKNING. Konsultfirman Accenture gjorde en undersökning om ifall människor skulle vara villiga att byta bank- eller försäkringsbolag om Facebook eller Google började erbjuda sådana tjänster. Resultaten blev att en tredjedel skulle kunna tänka sig att ha sina bank- och försäkringstjänster hos någon av IT-jättarna.
Konsultfirman Accenture har gjort en undersökning i 18 länder där 32 715 personer blev tillfrågade om ifall de skulle kunna tänka sig att byta bank- och försäkringstjänst om Google, Facebook eller Amazon skulle börja erbjuda sådana tjänster. I undersökningen framkom det att en tredjedel av de tillfrågade skulle byta till någon av IT-jättarna om bank- och finanstjänster skulle börja erbjudas.
I undersökningen framkommer det tydligt att efterfrågan på mindre mänsklig kontakt är stor. Istället föredrar allt fler artificiell intelligens framför mänsklig kontakt och lösningar. 31 procent av de tillfrågade skulle byta bank till Facebook, Google eller Amazon och motsvarande siffra för försäkringstjänster är 29 procent.
Sju av tio tillfrågade uppger att de skulle kunna tänka sig att använda tjänsterna för att ta reda på vilken typ av bankkonto de ska öppna. Fyra av fem skulle använda tjänsterna till att investera i aktier. Långt ifrån alla är dock positiva till att sådana tjänster ska börja erbjudas. Hela 68 procent av de tillfrågade i undersökningen anger att de inte skulle vilja att en robot tog hand om kundklagomål och 61 procent uppger att de skulle vilja bli assisterade av en människa vid känsliga frågor så som att till exempel att ta ett lån.
I dagsläget erbjuder ingen av IT-jättarna sådana tjänster. Men både Google och Facebook erbjuder sina kunder att skicka betalningar till sina kontakter. Amazon har genomfört en mindre satsning där man lånar ut mindre summor till speciellt utvalda personer.
Källa:
En av tre vill ha sin bank på Facebook
Hoppa till huvudinnehåll
